Your cart
No hay más artículos en su carrito
1. Información general
Mediante el presente, Herbolario Cai Salud informa de los términos y condiciones de compra online, así como de las condiciones generales de la contratación que se aplicarán a la totalidad de los procesos de compra que se efectúen a través del sitio web www.herbolariocaisalud.com
Se recomienda al usuario que lea atentamente estas condiciones generales antes de comenzar el proceso de compra. Si el usuario así lo desea, se le remitirá por correo electrónico una copia de las presentes condiciones.
Herbolario Cai Salud podrá modificar las presentes condiciones para adecuarlas a la normativa vigente en cada momento. En caso de modificación de las condiciones, se le remitirán las mismas al usuario para informarle de los cambios introducidos.
2. El responsable del sitio web es Cai Lledó S.L. con CIF B54467386 e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, en el Folio 10, Protocolo 2009/2828/N/18/12/2009. Dirección Avenida Jijona, 16 Cp 03012 Alicante (España). El teléfono de contacto 966 358 529 y el correo electrónico info@herbolariocaisalud.com
3. Seguridad del sitio web
En Herbolario Cai Salud garantizamos la seguridad y confidencialidad del sitio web habiendo instalado en el mismo un sistema de encriptado de renovación anual de tal modo que la información que se trata a través del sitio web quede protegida.
4. Usuario
4.1 Identificación del usuario. Modificación de datos
Se considera usuario del sitio web cualquier persona que acceda al mismo para la consulta o compra de los productos que en él se ofertan. La navegación por el sitio web supondrá la aceptación de los presentes términos y condiciones de compra. El usuario podrá identificarse, bien creando una cuenta en caso de nuevo usuario, bien introduciendo sus datos en el apartado de iniciar sesión. Los datos necesarios para identificar a un usuario existente serán: dirección de correo electrónico y contraseña. Para identificar a un usuario nuevo, será necesario nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña.
Asimismo, será necesario la dirección para el envío de productos. El usuario podrá modificar sus datos accediendo al apartado “Mi Cuenta” y clicando en la pestaña de “Editar datos”.
4.2. Responsabilidad del usuario
El usuario deberá hacer un uso correcto del sitio web, no siendo admisibles actuaciones contrarias a la legalidad, moral, usos y buenas costumbres.
Herbolario Cai Salud no será responsable de los usos incorrectos de los usuarios y podrá retirar comentarios o denegar el acceso a aquellos que infrinjan lo aquí dispuesto.
5. Proceso de compra
5.1. Formalización de compra
Una vez el usuario se haya registrado, conforme lo dispuesto en el apartado anterior, se iniciará el proceso de compra.
El usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir, comprobando la información que se indica respecto de cada uno. Mediante la compra de los productos, el usuario reconoce estar el corriente de las características y condiciones de cada uno.
El usuario deberá completar la información que se le solicita para que el proceso de compra se haga efectivo.
Antes de finalizar el proceso de compra, el usuario deberá comprobar que la información introducida es correcta.
El usuario deberá clicar en el apartado de “formalizar el pedido” para que el mismo se haga efectivo.
Cualquier duda que el usuario tenga durante el proceso de compra, la podrá remitir a la dirección de correo info@herbolariocaisalud.com o bien al teléfono 680 775 986.
En caso de que el usuario detecte que ha habido un error al introducir sus datos, deberá ponerse en contacto con Herbolario Cai Salud a través de las direcciones previamente facilitadas.
5.2. Confirmación de la compra
Tras confirmar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico a la dirección de correo facilitada confirmándole la compra efectuada y en el que se incluirá: el número de pedido, los productos adquiridos, la fecha de la compra, la dirección de entrega y una fecha estimada de entrega.
También se le informará de que podrá consultar esta información en el apartado personal dentro del sitio web.
Una vez el procedimiento de compra ha finalizado, se genera una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a: info@herbolariocaisalud.com
Esta información se conservará y almacenará durante el tiempo necesario para garantizar que Herbolario Cai Salud cumple con las obligaciones normativas pertinentes y de conformidad con la política de privacidad.
5.3. Productos
La información de los productos que Herbolario Cai Salud ofrece se efectúa conforme con las propiedades y etiquetado de los mismos. No obstante, para una información más detallada, el usuario podrá consultar el etiquetado de los productos.
Herbolario Cai Salud garantiza que los productos que se ofrecen en el sitio web son conformes con la realidad. Sin embargo, se informa al usuario que Herbolario Cai Salud no se hace responsable de las posibles variaciones en cuanto a color o apariencia externa de productos que vengan causadas por una falta de resolución en la pantalla del usuario u otros problemas de índole técnica que no sean responsabilidad de Herbolario Cai Salud.
5.4. Disponibilidad
Los productos que Herbolario Cai Salud ofrece están sujetos a la disponibilidad de stock.
Cuando un producto esté agotado, esto se verá reflejado en la propia ficha del producto, donde en la imagen pondrá "Temporalmente no disponible" y no dejará añadirlo a la cesta, poniendo en el botón "Sin stock".
5.5. Precios y formas de pago
5.5.1. Precios
Los precios de los productos aparecen en euros e incluyen el I.V.A. y los impuestos correspondientes. Los precios aparecen junto a cada uno de los productos.
5.5.2. Ofertas y productos rebajados
Los productos en oferta y rebajados aparecerán marcados como tales en la página web de modo que sean fácilmente identificables por los usuarios. Junto al precio anterior del producto, que estará tachado, aparecerá en rojo y negrita el precio con la oferta o rebaja aplicada.
5.5.3. Métodos de pago
Herbolario Cai Salud pone a disposición de los usuarios los siguientes medios de pago:
tarjeta de crédito/débito, transferencia electrónica y Paypal.
Mediante la introducción de los datos de pago, el usuario confirma que los mismos son veraces y de su titularidad.
Los datos bancarios serán conservados por un periodo de 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para garantizar que hay tiempo suficiente para completar la transferencia. Posteriormente esta información será bloqueada y destruida con las medidas de garantía indicadas en la política de privacidad.
En caso de cupones de descuento, el usuario deberá introducir el código del mismo en el apartado facilitado a tal efecto en el proceso de compra para validarlo. Una vez clique en “introducir cupón”, el descuento se aplicará automáticamente sobre el precio final de compra.
6. Entrega
La entrega de los productos se efectuará, una vez comprobado el pago, a la dirección que a tal efecto facilite el usuario durante el proceso de compra.
Para facilitar la entrega efectiva de los productos, se permitirá que el usuario pueda seleccionar entre las direcciones de entrega, además de la suya, también punto de recogida de Correos Express.
6.1. Ámbito territorial
Herbolario Cai Salud envía sus productos a Península y Baleares.
6.2. Plazos de entrega. Demoras.
Herbolario Cai Salud enviará los productos en el plazo máximo de 5 días a contar desde la confirmación de la recepción del pago. Las entregas se efectuarán en días hábiles.
Herbolario Cai Salud remitirá un correo al cliente informando del estado del pedido.
Herbolario Cai Salud informará cuando el pedido esté en preparación, sea recogido por el transportista y haya sido entregado. Cuando el pedido sea recogido por el transportista, se le remitirá un link al cliente para hacer el seguimiento del producto y que incluirá la fecha de entrega.
En caso de demoras en la entrega, Herbolario Cai Salud lo comunicará al cliente a través de la dirección de correo electrónico que este haya facilitado. El cliente podrá, a su elección, escoger una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de la cantidad abonada y conforme se indica en el apartado 7.5.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con Herbolario Cai Salud para convenir la entrega otro día. Podrá hacerlo en info@caisalud.com o en el teléfono 680 775 986.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Herbolario Cai Salud, Herbolario Cai Salud entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán responsabilidad del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Herbolario Cai Salud recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Herbolario Cai Salud.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
7. Política de devoluciones
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Herbolario Cai Salud a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
7.1 Derecho de desistimiento. Devolución por decisión del cliente
El Usuario tiene el derecho de desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión de los productos en el Sitio Web de Herbolario Cai Salud o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión del último producto que componía un mismo pedido de compra. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Herbolario Cai Salud, antes de 14 días naturales. Debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra, podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: info@herbolariocaisalud.com. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Herbolario Cai Salud pone a su disposición www.herbolariocaisalud.com/content/1-devoluciones-y-cambios, sin embargo, su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, Herbolario Cai Salud reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Herbolario Cai Salud es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Herbolario Cai Salud reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Herbolario Cai Salud podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Herbolario Cai Salud se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
Formulario desistimiento
7.2 Productos defectuosos o error en el envío.
En los casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con Herbolario Cai Salud inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
En caso de reembolso, el Usuario recibirá el importe íntegro y si procediera de los costes de los gastos de entrega en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
7.3 Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Herbolario Cai Salud, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Herbolario Cai Salud y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
8. Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, Herbolario Cai Salud no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o detoda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Herbolario Cai Salud también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Herbolario Cai Salud aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Herbolario Cai Salud actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Herbolario Cai Salud pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Herbolario Cai Salud no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Herbolario Cai Salud tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, Herbolario Cai Salud no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Herbolario Cai Salud dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Herbolario Cai Salud pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
9. Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Herbolario Cai Salud sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Herbolario Cai Salud envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Herbolario Cai Salud a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Herbolario Cai Salud puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
10. Renuncia
Ninguna renuncia de Herbolario Cai Salud a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Herbolario Cai Salud del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Herbolario Cai Salud a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
11. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Herbolario Cai Salud en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Herbolario Cai Salud reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
12. Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Herbolario Cai Salud en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (POLITICA DE PRIVACIDAD).
13. Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a Herbolario Cai Salud sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Herbolario Cai Salud dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Herbolario Cai Salud en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Herbolario Cai Salud y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.